Véritable interface entre les équipes d’hôtes / hôtesses en poste et nos clients dans les secteurs du luxe / finance / professions juridiques / mode / pub / … ( départements 75 et 92), vous serez le/la garant(e) de l’excellence de nos prestations, en assurant la satisfaction totale de nos clients et en accompagnant nos équipes sur le terrain au quotidien. Vous passerez un maximum de temps chez les clients pour adapter notre stratégie et entretenir un excellent climat social.
A propos des missions :
- Relation Client & Qualité :
- Analyse des besoins et attentes de chaque client ;
- Organisation et animation des Réunions Qualité ;
- Gestion de crise et recherche de solutions proactives ;
- Élaboration, suivi et contrôle des consignes sur chaque site.
- Management & Ressources Humaines :
- Recrutement, intégration, formation et suivi des Hôtes et Hôtesses d’accueil ;
- Gestion logistique et administrative (tenues, congés, paie, respect des normes CSSCT) pour garantir un climat social serein ;
- Évaluation des compétences et des motivations des équipes.
- Exploitation & Amélioration Continue :
- Gestion et optimisation des plannings en lien avec les services concernés ;
- Application rigoureuse des procédures AFNOR (mise en œuvre et traçabilité) ;
- Mise en place et maintenance de la Main Courante Électronique.
- Reporting :
- Rédaction des rapports de visite et préparation des réunions d’exploitation ;
- Assurer une remontée d’information fluide auprès de votre hiérarchie pour garantir la pérennité des contrats.
Le poste de Chargée de Clientèle que nous proposons NE COMPORTE PAS de mission de prospection commerciale.
Lieu du poste : En présentiel (déplacements quotidiens sur les sites clients en Île-de-France) – Pas de télétravail.
A propos de vous parce que c’est le plus important :
Vous êtes fait(e) pour ce poste si :
- Vous possédez une première expérience dans le management d’équipes et la gestion de la relation client BtoB (idéalement dans les métiers des services ou de l’accueil) ;
- Vous êtes doté(e) d’un excellent relationnel, de diplomatie et d’une grande capacité d’écoute ;
- Vous êtes réactif(ve), savez gérer les priorités et faire face aux situations d’urgence (gestion de crise) ;
- Vous faites preuve de rigueur, notamment pour le respect des procédures qualité (la connaissance des normes AFNOR est un vrai plus) ;
- Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et bureautiques, et avez un bon niveau anglais écrit et parlé (C1)
Si vous vous reconnaissez dans cette description et que vous avez à cœur de faire grandir vos équipes, alors bienvenue chez ALTES ACCUEIL ! Nous vous attendons avec impatience !
Boostez votre carrière en rejoignant Altes Accueil, entreprise à taille humaine, spécialiste de l’accueil en entreprise haut de gamme à Paris et en Ile de France depuis plus de 24 ans.
Vos candidatures sont à adresser par mail à recrutement@altes-accueil.fr
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