Un centre de formation spécifique

Altes Accueil a développé 23 modules de formation spécifiques aux métiers de l’accueil en entreprise avec six formateurs permanents, 422 m² de locaux disponibles et une expertise depuis 1991.

Alors qu’il n’existe aucune formation obligatoire de base spécifique aux métiers de l’accueil proposée par le Syndicat de la Profession, Point Bleu Formation a pris l’initiative de créer le CQP hôte d’accueil, Certificat de Qualification Professionnelle, et a mis en place des contrats de professionnalisation sur six mois.

“Votre Qualité dès notre Accueil” : un engagement que nous tenons grâce à des formations spécifiques pour nos hôtes et hôtesses, adaptées à votre activité.

Grâce à notre centre de formation en interne Point Bleu, nous proposons à nos équipes des formations en accueil physique et téléphonique adaptées à leurs besoins et à leurs missions. Toutes sont assurées par nos formateurs spécialisés, qui connaissent les spécificités et difficultés liées à ce métier, ainsi que les exigences de nos clients.

En effet, la profession d’hôtesse ou d’hôte nécessite un savoir-être et un savoir-faire, et diverses compétences afin d’assurer un accueil irréprochable, tant physique que téléphonique. Notre Centre,  certifié Qualiopi – a mis en place 23 modules de formations, sur des thèmes variés tels que la maîtrise de l’anglais, la gestion de conflits, la communication verbale et non verbale ou encore, la gestion du stress. L’objectif étant que nos employés soient opérationnels dès le début de leur prise de poste au sein d’une entreprise et qu’ils puissent transmettre les valeurs de notre agence.

Gérer l’accueil physique et téléphonique dans une entreprise ne s’improvise pas. Il est certes important d’être souriant, aimable et poli, mais cela ne suffit pas. D’autres compétences sont requises pour occuper ce poste, et qui peuvent être acquises et développées par nos hôtes et hôtesses lors des formations dans notre centre Point Bleu. Nous tenons bien évidemment compte de leur profil pour leur présenter une offre adaptée, qui correspond également à leurs futures missions. 

De même, si certaines formations sont vraiment dédiées à l’accueil physique et téléphonique en entreprise (apprendre à soigner son image et maîtriser l’anglais par exemple), d’autres sont moins spécialisées. C’est le cas des modules de français, de culture générale et d’informatique. Quelques-unes abordent aussi un point important, qui ne doit pas être négligé : la sécurité. Étant confrontés au public, les hôtes et hôtesses ne sont pas épargnés par les situations conflictuelles, les agressions, les risques terroristes et les accidents notamment. C’est pourquoi nous les formons à ces problématiques en leur donnant les clés pour les gérer au mieux si elles venaient à se produire.

Grâce à notre centre, nous proposons une prestation complète à nos clients, à la hauteur de leurs exigences. Et cela correspond à notre engagement qualité, à notre volonté de satisfaire les sociétés de Paris et d’Ile-de-France qui font appel à nos services. C’est aussi l’une des raisons pour lesquelles nous préférons confier la formation en accueil physique et téléphonique en entreprise de nos hôtes et hôtesses à Point Bleu, notre organisme de formation. Cela nous permet d’en maîtriser la qualité car nous savons que ce métier contribue à la bonne image, à la réputation d’une société. C’est aussi important pour nos collaborateurs qui, en se formant, développent de nouvelles compétences, obtiennent des certifications, des diplômes. Et comme nous avons opté pour une offre évolutive, nous pouvons nous adapter à leurs besoins et à ceux de nos clients. Il n’y a pas de formule type puisque d’une société à une autre, les attentes ne sont pas identiques. 

Pour en savoir plus sur l’offre de notre centre Point Bleu et notre politique de formation en accueil physique et téléphonique en entreprise de nos équipes, nous vous invitons à nous contacter.